przydatne informacje

	rodzaje kart	zobacz również:
	PIN karty		ubezpieczenie dla posiadaczy kart
	płacenie kartą		zastrzeganie kart
	wypłata gotówki z bankomatu		bankomaty
	doładowanie telefonu komórkowego pre-paid		taryfa opłat i prowizji
	reklamacje

  rodzaje kart

EBS oferuje klientom indywidualnym trzy rodzaje kart bankowych:

  karty debetowe (płaskie): VISA Electron, Visa Electron "Młodzieżowa"
    oraz Maestro, umożliwiające płatności oraz wypłaty z bankomatów w kraju
    i za granicą w ramach salda rachunku, wszystkie transakcje rozliczane są
    na bieżąco
  karty typu charge (wypukle, z odroczonym terminem płatności):
    VISA Classic, MasterCard Standard i MasterCard Gold -  umożliwiające
    płatności oraz wypłaty z bankomatów w ramach przyznanego miesięcznego
    limitu wydatków, transakcje dokonywane kartami charge,rozliczane są raz
    w miesiącu
  karty kredytowe (wypukłe): VISA Classic kredytowa, umożliwiająca płatności      oraz wypłaty z bankomatów w kraju i za granicą w ramach indywidualnego    limitu wydatków

  PIN karty

PIN - Osobisty Numer Identyfikacyjny:

  jest przedstawionym za pomocą cyfr "elektronicznym podpisem" Posiadacza karty
  przyznawany jest do każdej karty, umożliwia wypłaty gotówki oraz dokonywanie
    transakcji bezgotówkowych (w punktach, w których wykorzystywana jest
    weryfikacja PIN-u)
  drukowany jest w specjalnie przygotowanej "bezpiecznej" kopercie
  proces przyznawania PIN przebiega w sposób, który uniemożliwia komukolwiek
    poznanie tego numeru
  numer jest określany jednokrotnie przez specjalny system komputerowy i nigdzie
    nie jest przechowywany, w żadnej formie nie jest on także zapisany na karcie
    płatniczej
  w bankomatach sieci SGB dostępna jest usługa zmiany numeru PIN

Zasady bezpieczeństwa:

  nikomu nie należy udostępniać numeru PIN (nawet pracownikowi Banku);
    jeżeli PIN dostanie się w niepowołane ręce, osoba ta będzie mogła dokonywać
    transakcji w imieniu Posiadacza karty
  numeru PIN nie należy w żadnym przypadku zapisywać, najlepiej jest go zapamiętać,
    dopuszczalne jest zapisanie numeru w zakodowanej, w znany sobie sposób, formie 
  jeśli Posiadacza karty podejrzewa, że ktokolwiek wszedł w posiadanie jego kodu PIN,
    powinien natychmiast go zmienić

  płacenie kartą

Za pomocą wszystkich kart wydawanych w EBS można dokonywać płatności
na całym świecie w sklepach i lokalach usługowych które akceptują te karty
(oznaczone emblematem z takim znakiem, jaki umieszczony jest na karcie)

  po dokonaniu zakupów lub skorzystaniu z usługi należy wręczyć
    kartę sprzedawcy
  sprzedawca sprawdzi czy nie minął termin ważności karty oraz czy   
    karta nie jest uszkodzona
  następnie przesunie kartę przez terminal i wpisze kwotę transakcji
  potwierdzenie transakcji odbywać się będzie albo poprzez wprowadzenie
    numeru PIN na elektronicznej klawiaturze lub poprzez złożenie podpisu 
    na dowodzie transakcji (podpis na dowodzie transakcji musi być zgodny
  z podpisem na karcie), podpisany paragon otrzymuje sprzedawca
  przed podaniem kodu PIN lub podpisaniem wydruku należy sprawdzić, czy kwota
    transakcji w terminalu jest taka sama jak rzeczywista kwota transakcji
  należy być obecnym przy czynnościach autoryzacyjnych, pracownik sklepu czy 
    restauracji nie ma prawa robić tego bez obecności Posiadacza karty
  po zakończeniu procesu autoryzacji, należy odebrać od sprzedawcy jeden egzemplarz
    dowodu dokonania transakcji i paragon kasowy, dobrze jest go zachować, aby móc
    porównać z historią operacji na rachunku bankowym

  wypłata gotówki z bankomatu

Za pomocą karty można przez 24 godziny na dobę dokonywać wypłat gotówki
z bankomatów na całym świecie (jeżeli na bankomacie znajduje się logo takie samo
jak na awersie karty oznacza to że urządzenie obsługuje daną kartę)

Jak wypłacać pieniądze z bankomatu:

  włożyć kartę do szczeliny bankomatu zgodnie z rysunkiem umieszczonym na
    monitorze bankomatu lub obok niego
  po przyjęciu karty przez bankomat może pojawić się zapytanie o język w którym mają
    być wyświetlane instrukcje, w celu wyboru języka należy wcisnąć odpowiedni
    przycisk umieszczony przy ekranie
  bankomat poda komendę "Wprowadź numer PIN", w tym celu korzystając
    z klawiatury numerycznej należy wprowadzić czterocyfrowy kod PIN, aby zachować 
    bezpieczeństwo transakcji na ekranie bankomatu zamiast cyfr pojawią się gwiazdki, 
    kod PIN należy wprowadzać uważnie, jeśli 3-krotnie wprowadzony zostanie błędny
    PIN bankomat może zatrzymać kartę, (niektóre bankomaty mogą wymagać 
    wprowadzenia sześciocyfowego PIN-u, wówczas przed czterocyfrowym numerem
    PIN należy wprowadzić dwa zera), wprowadzenie kodu PIN należy zatwierdzić
    klawiszem  "ZATWIERDŹ", "WYKONAJ", "ENTER" lub innym klawiszem zgodnie
    z instrukcją wyświetloną  na ekranie bankomatu
  korzystając z niektórych bankomatów można zostać poproszonym o wybór operacji:
    np. wypłata gotówki, sprawdzenie salda rachunku, itp., chcąc wybrać gotówkę
    należy wybrać funkcje "WYPŁATA GOTÓWKI"
  na ekranie bankomatu pojawi się kilka różnych kwot pieniędzy, można wybrać jedną
    z nich naciskając odpowiedni przycisk, lub też wybrać pozycję "INNA" przyciskając
    odpowiedni klawisz, następnie należy przycisnąć klawisz "ZATWIERDŹ", "WYKONAJ"
    lub "ENTER".
  wybierając pozycję "INNA" należy wprowadzić własną kwotę zgodnie z instrukcjami
    wyświetlanymi na ekranie bankomatu używając klawiatury numerycznej, zwykle
    bankomaty wypłacają kwoty będące wielokrotnościami okrągłej kwoty np. 20 lub 50 zł
  jeśli na ekranie pojawi się prośba o potwierdzenie wybranej kwoty należy nacisnąć
    klawisz"TAK", po naciśnięciu "NIE" trzeba będzie ponownie wprowadzić kwotę
  aby wydrukowało się potwierdzenie dokonanej operacji należy przycisnąć odpowiedni
    klawisz
  po wyborze bankomat dokonuje sprawdzenia czy na rachunku jest wystarczająca
    kwota środków dostępnych i po uzyskaniu autoryzacji bankomat: wydaje kartę,
    wypłaca gotówkę, a na końcu wydaje wydruk potwierdzający transakcję, wysunięte
    ze szczeliny bankomatu pieniądze należy od razu zabrać, gdyż ze względów
    bezpieczeństwa będą one tam dostępne tylko kilka sekund, nieodebrane pieniądze
    zostaną schowane z powrotem do bankomatu, w zależności od urządzenia
    - kolejność wydawania pieniędzy, karty oraz wydruków potwierdzeń może być różna

  doładowanie telefonu komórkowego pre-paid

Zasilenie konta telefonu komórkowego tzw. "pre-paid" w bankomatach SGB:

  może być dokonane  za pomocą dowolnej karty płatniczej
  jest całkowicie bezpłatne (także w przypadku zasileń obcą kartą)
  zasilenie konta telefonu następuje bezpośrednio po wykonaniu operacji kartą
    (pieniądze z rachunku bankowego zostają "przelane" na rachunek telefonu)
  transakcja ta, rozliczana jest tak jak i inne płatności wykonywane za pomocą karty płatniczej
    w placówkach handlowo-usługowych

Przy zasilaniu konta telefonu komórkowego należy:

  po włożeniu karty płatniczej do bankomatu i wprowadzeniu prawidłowego numeru
    PIN, wybrać opcję "doładowanie telefonu komórkowego"
  wybrać właściwego operatora telefonii komórkowej
  wskazać kwotę zasilenia z menu dostępnych kwot
  wprowadzić numer telefonu komórkowego, którego konto ma zostać zasilone
  o poprawnie przeprowadzonej operacji informuje Klienta SMS przesłany przez
    operatora telefonii komórkowej

  reklamacje

W przypadku wystąpienia niezgodności w obciążeniu rachunku np. ujęcie
nieprawidłowych operacji, błędu lub innych niezgodności Posiadacz rachunku
powinien:

  zgłosić pisemną reklamację w Oddziale Banku, który wydał kartę, w terminie 
    14 dni od dnia otrzymania zestawienia operacji lub wyciągu z rachunku
  do reklamacji zalecane jest załączenie kopii dowodów sprzedaży, zwrotów, wydruków
    z terminali POS, bankomatów, kopii rachunków z imprintera itp.

  reklamacje rozstrzygane są w terminach określonych przez organizacje płatnicze
    (Visa/MasterCard)
  w przypadku zasadności zgłoszonej reklamacji, Bank uznaje rachunek w dniu   
    uznania reklamacji

expressbank.pl //   Oferta   /   klienci indywidualni   /   karty bankowe   /   przydatne informacje